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Atención y Seguimiento al Cliente
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El objetivo de este sistema es el de proveer de una serie de servicios de intercambio de información en línea que permita gestionar las actividades de las Estaciones de Servicio de la red de PETROCOMERCIAL Comercializadora, de forma que se pueda realizar actividades de mejoramiento en el proceso de mercadeo, además de lograr optimizar los procesos de seguimiento y control gracias a que el sistema permitirá contar con información del movimiento de productos y de un historial de cumplimiento de la normatividad por cada Estación de Servicio hacia algunos entes de control.
Se ha creado también una sección de mensajería celular, cuyo objetivo es servir como medio de consulta, información y recepción de datos a través de mensajes de texto.
Por medio de este servicio el usuario podrá realizar consultas, recibir notificaciones, y enviar información a través de mensajes de texto desde equipos celulares.
Con estos servicios se pretenden informar, apoyar y controlar las actividades de las Estaciones de Servicio además de mantener una comunicación directa con los clientes de nuestra Red.
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SOPORTE
Le sugerimos tomar contacto con el PRIMER NIVEL de soporte, los especialistas detallados en este nivel estàn preparados para atender a cualquier inquietud.
Si su solicitud de soporte o pregunta no ha logrado ser resuelta en este nivel, puede contactarse con el siguiente nivel de especialistas.
Toda la cadena de soporte detallada a continuación està disponible para su atención.

Nivel1
| Sucursal/Teléfono |
Funcionario |
Email |
| proximamente disponible |
proximamente disponible |
proximamente disponible |
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Nivel2
| Sucursal/Teléfono |
Funcionario |
Email |
| Unidad de mercadeo y atención al cliente. /022563607 / 2994200 |
Germán Agama ext. 1337 |
gagama@petrocomercial.com |
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Marcelo Martinez ext.1341 |
mmartinez@petrocomercial.com |

Nivel3
| Sistemas y T./Teléfono |
Funcionario |
Email |
Unidad de Sistemas y Telecomunicaciones Quito
/02-2994200 |
| Fernando Tapia C. ext.1444 |
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ftapia@petrocomercial.com |
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Sandra Salazar ext. 1441 |
ssalazar@petrocomercial.com |